A tanácsadás résztvevőivel esetnapló bejegyzések készültek,
részben a probléma megismertetése, részben a javasolt megoldási módok
jegyzőkönyvszerű vezetése miatt.
A tanácsadással a személyes segítség nyújtáson túl célunk
volt biztosítani a nők szervezeti fellépését a társadalmi esélyegyenlőség és
egyenjogúság gyakorlati megvalósulása érdekében, ebben a projekt résztvevői
mindvégi nagyon motiváltak maradtak. A résztvevők megismerkedtek azokkal az
intézményekkel, hivatalokkal, ahol jogi ügyeikben önállóan eljárhatnak.
Törekedtünk arra, hogy jártasságot szerezzenek, otthonosan mozogjanak
ügyfélszolgálaton elintézhető ügyek kezelésében. Terveztük továbbá eredetileg a
nők érdekeinek védelmét, társadalmi elismerésük kivívását, jogi és
információkkal való segítséget a munkavállalói és az anyai szerep összhangjának
eredményesebb megvalósítása érdekében. Azt tapasztaltuk, hogy a projektben
résztvevő fiatalok, főleg a nők, érdekérvényesítőbbek, magabiztosabbak lettek
ügyeik, a családjogi vonatkozású teendőik intézésében. Nem helyettük akartunk
eljárni, a „hogyan”-ra helyzetük a hangsúlyt úgy, hogy prioritást élveztek az
esetleírások, de a projekt hasznossága mégis inkább a tapasztalatok
megszerzésében nyert bizonyosságot.
A jogi tanácsadó csoport szakmailag felkészült az ügyfelek
fogadására, a jogi esetek esetnaplóba való bejegyzésére és arra is, hogy
közvetítő szerepet töltsön be a jogászok, (intézmények, törvényességet
végrehajtó szervezetek között, ha éppen arra volt indokoltan szükség) és a
tanácsadást igénylő ügyfelek között. A csoportban dolgozó önkéntesek is
megerősödtek abban az elhatározásban, hogy nem járnak el az ügyfél helyet,
hanem tanácsokkal, javaslatokkal segítették az ügyfeleket, hogy jogi
kérdéseikre, problémáikra – minél önállóbban is - megtalálják a megfelelő
megoldásokat. Fejlődött tárgyalási készségük, kommunikációjuk, pozitív
hozzáállásuk.
Az esetek
nagy része fiatal és teljes családokat érintett, de érintett megközelítően 20
százaléknyi arányban gyermekét egyedül nevelő anyát, gyermekét egyedül nevelő
apát is. Az érintett célcsoport 20-35 éves volt.
Az esetek
között 20-25 százalékban munkajogi helyzetekkel találkoztunk. Ez az arány jóval
kisebb, mint amire a megye hátrányos munkaerő piaci helyzete miatt számítottunk.
A leggyakrabban előforduló kérdés a munkaviszony váratlan, indok nélküli, vagy
idő előtti megszüntetése volt. Volt példa arra is, hogy ez a elmaradt fizetés
vagy bónusz megvonással járt a munkavállaló felé.
Egy esetben
idős, beteg hozzátartozó ápolása körüli vitára kellett jogi megoldást
találnunk.
Többször is
felmerültek válással kapcsolatos kérdések két problémakör köré csoportosulva.
Részben a vagyonmegosztás, részben a gyermek elhelyezés kérdése okozott a
feleknek vitatott helyzetet. A
legkomolyabb figyelmet egy olyan apuka kérte, többször is igényelte a jogi
segítséget, aki nem tudta gyermeke édesanyja, illetve annak családja merev
elzárkózása miatt gyermeklátatási jogát érvényesíteni, hiába bizonyította, hogy
tud és akar kisfiáról gondoskodni.
Viszonylag
kevés, tíz százaléknyi esetben örökösödési problémákkal keresték fel a jogi
tanácsadást. E téren új megközelítést kapott, hogy sokan külföldön élnek és ott
értesülnek hagyatéki juttatásukról, ebben az esetben nem ismerik az
eljárásrendet.
Egy esetben
fordult elő baleset miatti kártérítésről, ahol elmaradt a kárrendezés.
Érdekes
módon a legtöbb esetben közüzemi szolgáltatásokkal, vásárlással, fogyasztással
kapcsolatban keresték meg a jogi csoportot. Az esetek túlnyomó része ilyen
ügyekről szólt: használt gépjárművásárlás, amiről utólag kiderült, hogy hibás
például. Tartós vagy magasabb fizetési kategóriába tartozó áruk (bútor,
ágynemű, műszaki cikkek) esetében is gyakran előfordult, hogy a megvásárolt
termék rejtett hibáira bukkantak a vásárlók. Érdekesség, hogy a vásárlással,
fogyasztással kapcsolatos problémák még mindig a hagyományos kereskedelemhez
kötődtek, egyetlen esetben fordult elő, hogy internetes vásárlás kapcsán járt
pórul a vásárló.
Elképesztően
nagy arányban, megközelítően az esetek kétharmadában fordult elő telefon
előfizetéssel, illetve szolgáltatással, E-On, TIGÁZ szolgáltatással,
óracserével, óraelvitellel, hibás számlázással, inkorrekt ügyintézéssel
kapcsolatos eset.
Az esetek
egy részében tudott vagy valamelyik jogászunk, vagy a jogi csoport tanácsot
adni, de az esetek többségében csak az ügyfelet tudták irányítani
Fogyasztóvédelem, Munkaügyi Bíróság, Bíróság felé.
A
leghangsúlyozottabb tapasztalata a projektnek, hogy főként a közüzemi
szolgáltatások terén nagyon kiszolgáltatottak az emberek és sokszor jelentős
anyagi veszteség elszenvedői is, olykor úgy, hogy nincs is tudomásuk róla, illetve
amikor ráébrednek, már ideje fogyott az esélyük kártérítésre.
Bár már kisebb mértékben, mint a projektmegvalósítás
kezdetén, de alapvetően az egész folyamatról összességében is elmondható, hogy
a projekt megvalósításában a legnagyobb korlát az volt, hogy az emberek félnek
ügyeik, jogi helyzeteik leírásától, nevesítésétől. Már a projekt kezdetén
szembe kellett nézni azzal, hogy a résztvevők megközelítően fele vagy a
szüleire, vagy a férjére bízza a jogi problémák, ügyek intézését önbizalom és a
tapasztalat hiányában, vagy kinek-kinek a szocializációja során rögzült minták
alapján. (Nem mertek kiállni érdekeik képviseletében, mert azt hitték, hogy
erre egy nő nem képes, vagy esetleg nem tartották azt helyénvalónak.) Ez már az
esetleírásokat is nagymértékben befolyásolta. A fiatal anyáknak több olyan
beszélgetést, sajtó nyilvános rendezvényt kellene megélniük folyamatosan, ami a
gátlásokat, félelmeket oldja és megteremti az őszinte és hatékony
kommunikációhoz szükséges nyíltságot, bátor hozzáállást is.
A másik korlát az írásos esetnapló bejegyzések hogyanja
volt. Erre csak a családtámogatások, gyermekvédelem terén találtunk mintát és
csak a projekt utolsó etapjára sikerült úgy letisztítani, egyszerűen
kitölthetővé tenni az esetnapló bejegyzéseket és megállapodásokat, amivel a
tanácsadó csoport tagjai is jól boldogultak és az ügyfelek is elégedettek
lettek.
Megerősítést, pozitív visszajelzést kaptunk elsősorban saját
szerveztünk tagjaitól és klubjaink kisgyermeket nevelő anyukáitól és apukáitól,
valamin együttműködő partnereinktől, kiemelten a Tabulapláza Alapítványtól.
Megtapasztaltuk, hogy az emberek, főként civil szervezetekben és azok
holdudvarában egyesületünkhöz hasonlóan érzékenyen reagálnak minden
megkülönböztető eljárásra és fellépnek az esélytelenség, esélyegyenlőtlenség
ellen, fontosnak tartják az emberek jogi érdekképviseletét.
Közösségi szervezetként sokat segíthet a tagok révén
elérhető kapcsolati háló, és nagy háttér információ halmaz a közvetlenül
elérhető facebookos közösségi portál is, főként, ha több is van belőle, amihez
az érintett személyek csatlakozni tudnak. Az esetleírások közlését személyi
jogok védelme miatt nem tartottuk megfelelő módnak, de közérdekű információk
közlésére, problémák felvételére kialakítottuk a „Fiatal nők az anyák jogaiért”
zárt facebook csoportot.
Természetesen a legfontosabb a személyes, ügyfél általi
kötődés és pozitív visszajelzés, megerősítés. Kivétel nélkül mindenki szerint
szükség van az ilyen civil kapaszkodókra az embereknek, mert szinte naponta
változnak a törvények, rendeletek, szabályok, amelyek betartása nélkül folyton
összeütközésbe kerülhetnek környezetükkel, (család- és gyermek intézményekkel,
szolgáltatókkal, munkahelyeik képviselőivel) és sorolhatnánk.
A Gyerecsak Egyesület folytatja a műhelymunkát és a
tanácsadást, amelynek keretében vállalták a jogi csoport tagjai, hogy heti 1
órában tanácsadás szolgáltatást adnak igény szerint.
A klubfoglalkozásokkal harmonizáló időpontban, alkalmanként
2 fő tanácsadó jelenlétével valósítják meg szolgáltatásukat. A tanácsadás
résztvevőivel esetnapló bejegyzés készül továbbra is, részben a probléma
megismertetése, részben a javasolt megoldási módok jegyzőkönyvszerű vezetése
miatt.
A képzésen résztvevők körében feltártak 7 megoldásra váró
ügyet. A tanácsadás résztvevőivel készülnek az esetnapló bejegyzései, a
tanácsadó csoport önkéntesei teszik meg a bejegyzéseket. Ezek egyelőre papír
alapon, feljegyzésben történtek meg az esetnapló használata dokumentum
kritériumai alapján. Jelenleg dolgoznak azon, hogy egy google drive felületen
mind a 12 fő a tanácsadó csoportban bármikor önállóan fel tudja vezetni
feljegyzéseit. Műhelymunka során tanulták a résztvevők ennek a módját a Norvég
Támogatási Civil Alap támogatásával.
Összességében jónak és eredményesnek tartják a projektet.
Ezt az is bizonyítja, hogy a projektidő lejárta óta is van igény a
műhelymunkára is és a jogi tanácsadásra is, amit tovább kívánnak folytatni a
jövőben is. A rendszeres, heti műhelymunka legérdekesebb tapasztalata az volt,
hogy sokaknak meglehetősen nehéz az őket személyesen megszólító törvények,
jogszabályok közötti eligazodás, és ez még csak nem is iskolázottság,
képzettség kérdése. A projekt egyik érdekes felismerése az, hogy a ma embere
számára fontosabb az információk beszerzési módjait ismerni, akár interneten
is, mint magukat a jogszabályokat és végrehajtásukat, ezért az utolsó két
hónapban már erre is időt fordítottak a résztvevők körében. Szintén érdekes
tapasztalat volt, hogy mennyi ügy kerül ki a szolgáltatók, értékesítők köréből,
az esetek jelentős arányban fogyasztóvédelmet érintő felvetések voltak.
A Gyerecsak Egyesület mintegy másfél száz családdal van
közvetlen kapcsolatban, akik széles palettáját adják a családokban felmerülő
jogi kérdéseknek. A projekt egyik
megdöbbentő tapasztalata még így is, az volt, hogy az emberek magánéletük
ügyeiként kezelik a családok jogi problémáit, nem szívesen vállalják abba a
nyilvános betekintést. Félnek nevüket, címüket adni kérdéseikhez, s bár
nagymértékben megkönnyítené ügyeik intézését, nehéz a bizalmukba férkőzni.
Hónapokba telt, amíg sikerült egy olyan megállapodást és esetleírási módot
találni, amelyben a nyíltság természetesnek tűnik és az ügyfelek valamint a
tanácsadók közti határok kitágulnak. Eleinte saját szervezetükön, közösségeiken
belül dolgoztak a programmal, de a program végére a projekt hozzáadott értéke
nyilvánvalóan az, hogy olyan együttműködő nyíregyházi civil szervezetet is
találtunk a Tabulapláza Alapítványban, akik hasonlóan gondolkodnak. Velük és
általuk is bővült az elérhető célcsoport, találtak saját egyesületen kívüli
fiatal nőket és anyákat, illetve családokat is, akiket elértek és bevontak
szolgáltatásaikba.
A program továbbra is fenntartható. Jelzéseket várnak az
időközben elindított „Fatal nők az anyák jogaiért” facebook portálon, amit
szeretnének minél interaktívabb, fórumszerű online felületté tenni.
A projekttel a nőket érintő jogi szolgáltatások terén,
különös tekintettel a hátrányos helyzetű családanyák, gyermeküket egyedül
nevelő nők, alacsony iskolázottságú anyák esetében tett eredményes lépéseket Nyíregyházán.
Fontosnak tartják azt is, hogy a fiatal édesanyák
célcsoportja illeszkedni tudjon közösségekhez, intézményekhez, hogy
erőszakmentes és támogató környezetben tudja magát.
A tanácsadás jelenleg 4400 Nyíregyháza, Geduly H. u. 15/B. Nyíregyházi Babaklubban zajlik szerdánként 17 órától. Bejelentkezés: egyesuletgyerecsak@gmail.com
A projekt véget ér, de a közösen elkezdett jogi segítségnyújtás
nem. Erre egy heti rendszerességgel megjelölt
állandó fogadóórát jelöltek ki szerdán délutánonként. A feltárt ügyeket
továbbra is esetnaplóban rögzítik, havonta egy alkalommal megbeszélik
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése